Kinh doanh mỹ phẩm
Sai lầm khi tư vấn khiến khách hàng bỏ đi
Th6
Sai lầm khi tư vấn khách hàng có thể dễ dàng khắc phục nếu chúng ta biết xử lý đúng cách.
Xử lý linh hoạt các vấn đề trong quá trình tư vấn là một phần trong công việc phải làm của nhân viên sale. Và những lời từ chối không hẵn là xấu, hôm nay thì “không” nhưng ngày mai vẫn có khả năng là “Có”.
Không những thế, nếu vấn đề của khách được xử lý “êm đẹp” hơn bình thường thì sẽ có xu hướng đơn hàng nhiều hơn đơn hôm qua khách đã từ chối.
Với định hướng như vậy thì sau đây là 10 sai lầm trong tư vấn khiến khách hàng từ chối. Mặc kệ những điều sau đây có mang lại “Yes” từ khách hàng hay không, thì từ những thất bại đó sẽ rút ra được kinh nghiệm cho bản thân.
TÁC PHONG KHÔNG CHUYÊN NGHIỆP
Một tác phong sơ sài, bê bối sẽ gây dấu ấn xấu trong tâm trí khách hàng nếu không muốn mắc sai lầm khi tư vấn thì nên chỉnh ngay còn kịp.
Trước khi muốn ai đó thực sự lắng nghe, chú ý đến bạn thì cần phải thể hiện được một bộ dạng hoàn hảo, chuyên nghiệp từ cách ăn mặc, mái tóc gọn gàng cho đến thái độ đúng mực, nho nhã.
Một tác phong chuyên nghiệp không khó để trưng bày bộ dạng thông qua việc ăn mặc chỉnh chu, dáng đứng thẳng và tự tin.
Nhờ sự nhiệt huyết, nhiệt tình và khả năng thuyết phục của tư vấn viên sẽ khiến khách hàng mua hàng, sử dụng dịch vụ không cần nhìn giá.
Xem thêm: Chương trình đào tạo chuẩn 5 bước cho chủ spa
Xem thêm: Đào tạo nhân viên 3 bước cực kỳ đơn giản cho chủ spa
“NÓI DÀI NÓI DAI” LÀ SAI LẦM KHI TƯ VẤN
Kỹ năng trình bày cũng là một trong những nhân tố cần có cho nhân viên sales. Trình bày với nội dung ĐỦ, DỄ HIỂU và NGẮN GỌN chẳng ai lại muốn đến sử dụng dịch vụ mà bị nhồi nhét cả tá thông tin họ không quan tâm đến là một sai lầm khi tư vấn cho khách tại spa.
Đa phần họ chỉ chú ý, quan tâm đến những điều liên quan đến nhu cầu của khách. Vì vậy thay vì cứ ra rả như một cỗ máy rập khuôn thì hãy thăm dò điều họ mong muốn là gì và tìm “đường đến” để thỏa mãn chúng.
SAI LẦM KHI TƯ VẤN LÀ KHÔNG “ĐỐT CHÁY” KHOẢNG CÁCH
Khách hàng khi đã tin tưởng sẽ hình thành thói quen và thường xuyên đến spa hơn. Ai cũng ưa thích sự thân quen, khách đã đến cả chục lần nhưng nhân viên chỉ biết cung cấp dịch vụ ngoài ra không có trao đổi thân mật gì với khách thì “bất ổn” đấy nhé!
Xem thêm: 4 kỹ thuật phá băng giúp spa tăng doanh thu gấp đôi
THĂM DÒ KHẢ NĂNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM/DỊCH VỤ TẠI SPA
Trên thực tế có một dữ liệu, tỷ lệ phần trăm cụ thể về những đối tượng khi đã trao đổi và sẽ không mua sản phẩm/dịch vụ tại spa. Lý do là họ không có nhu cầu hoặc khả năng tài chính để mua sản phẩm/dịch vụ, vì vậy sẽ không có giao dịch nào cả.
Khi giao tiếp, trao đổi với khách, tư vấn viên có thể hỏi 3-4 câu hỏi để có thể lường trước được, liệu có phải khách hàng tiềm năng?
HẠ THẤP “CÁI TÔI” CÁ NHÂN TRÁNH SAI LẦM KHI TƯ VẤN
Tính chất của các ngành dịch vụ được ví von như “làm dâu trăm họ”, phải “đặt xuống” những suy nghĩ riêng và mong muốn của tư vấn viên để có thể tập trung đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
Hãy tư vấn và trao đổi như một người chị em với khách, tránh để khách ngầm hiểu mục đích bạn tư vấn chỉ vì lợi nhuận.
KHÔNG BIẾT CHỐT HAY UPSALE
Qua hình thức giao tiếp và đã hiểu khách muốn gì, tư vấn viên phải chuyển đến giai đoạn chốt sale có một số câu phổ biến như:
“Chị muốn lựa chọn liệu trình ngày hay tháng?” (đưa ra lợi ích của liệu trình tháng để upsale), “Chị muốn thanh toán theo hình thức gì? Bên em có …. (nêu nhiều phương thức thanh toán để tiện cho KH).
Xem thêm: “Giữ chân” khách hàng chỉ trong 60s
QUY TRÌNH SƠ SÀI, KÉM CHUYÊN NGHIỆP
Quy trình chi tiết, nhiều bước sẽ thu hút sự chú ý khách hàng hơn là những quy trình chỉ có vài ba bước đại trà.
Spa không có quy định, chính sách cung cấp dịch vụ thích hợp, tư vấn viên sẽ cảm thấy mơ hồ trong việc thu hút các khách hàng đến spa vậy nên mắc sai lầm khi tư vấn cho khách sẽ không tránh khỏi.
Chủ spa nên “bắt tay” vào lên kế hoạch quy trình của các dịch vụ, cùng lúc đó quy định đội ngũ nhân sự thực hiện đúng theo quy trình đã được phổ biến. Chỉ làm đúng quy trình của nó, nhân viên không hứa điều gì ngoài chính sách công ty.
GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM/DỊCH VỤ QUÁ NGẮN
Khách hàng đến chủ yếu để biết thêm về sản phẩm/dịch vụ mà bạn chỉ lướt sơ qua, trình bày quá ít thì chẳng ai biết được rằng mình có nên sử dụng nó hay không? Từ đó mắc sai lầm khi tư vấn cho khách không đáng kể.
Những thông tin từ bạn đều mới đối với khách, vậy nên người tư vấn cần bộc lộ những thái độ như nhiệt tình, chu đáo và niềm nở để khách cảm thấy mình được chào đón tại đây.
Xem thêm: 5 cách marketing cho spa thu hút đông đảo khách hàng
Để cung cấp nguồn thông tin thực sự chính xác và hiểu tường tận về các hợp chất an toàn có trong sản phẩm/dịch vụ sẽ tăng độ uy tín của spa. Nhưng sử dụng những sản phẩm tràn lan trên thị trường, bạn có thực sự biết rõ?
Chọn gia công mỹ phẩm là chọn thành công, không những an toàn về bảng thành phần mà còn mang tên thương hiệu độc quyền của spa.
Lý do nên gia công mỹ phẩm để phục vụ cho các dịch vụ tại spa
- Luôn có trách nhiệm với từng khâu như công thức, nguyên liệu, đóng gói, công bố sản phẩm, …
- Quy trình sản xuất uy tín với 8 bước bảo đảm quyền lợi cho khách hàng.
- Đội ngũ phòng lab luôn nghiên cứu và cải tiến sản phẩm, thử nghiệm với hơn 3000 mẫu khác nhau từ chăm sóc tóc, da đến gia dụng, tẩy rửa dành cho nam và nữ
- Nhân viên nghiên cứu phòng lab có đầy đủ các chứng chỉ, bằng cấp để thực hiện các quy trình chuyên môn.
- Mẫu thử hoàn toàn miễn phí cho mỗi lần hợp tác
Còn phân vân là còn dậm chân tại chỗ, để có thể vươn tầm cao mới chần chờ gì không gọi ngay cho số hotline 0868387778 – 0948468696 để được tư vấn bởi các chuyên viên về gia công mỹ phẩm trọn gói.
